Chính sách giao nhận & vận chuyển

Chính sách này hướng dẫn việc thống nhất địa điểm, thời gian và kiểm tra khi nhận xe. Bên bán và bên thực hiện giao xe được xác định trong hợp đồng. Website và tư vấn bán hàng là đầu mối tiếp nhận, trao đổi thông tin trong phạm vi được giao.

1. Hình thức và phạm vi giao nhận

Khách hàng có thể thỏa thuận nhận xe tại showroom Số 3 đường Nguyễn Văn Linh, Phường Việt Hưng, Hà Nội. Giao xe tại địa điểm khác chỉ được thực hiện sau khi bên bán xác nhận khả năng đáp ứng, phương thức vận chuyển và chi phí.

2. Thời gian giao xe

Ngày giao dự kiến được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch và ghi trong hợp đồng hoặc xác nhận giao xe. Tiến độ phụ thuộc xe được lựa chọn, hồ sơ, thanh toán và điều kiện giải ngân nếu có.

Khi có nguy cơ chậm giao, bên bán cần thông báo lý do, lịch dự kiến mới và phương án xử lý để khách hàng xem xét. Việc hủy giao dịch, hoàn tiền hoặc bồi thường thực hiện theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.

3. Chi phí vận chuyển

Phí giao ngoài showroom phải được báo rõ theo địa điểm và phương thức thực hiện trước khi khách hàng đồng ý. Không mặc nhiên coi việc mua xe là được miễn mọi chi phí vận chuyển.

Mọi khoản phát sinh cần được giải thích và thống nhất trước, trừ nghĩa vụ đã được xác lập hợp lệ.

4. Chuẩn bị trước khi bàn giao

• Thống nhất người nhận, địa chỉ, số liên hệ và thời gian.
• Hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, giấy tờ và điều kiện nhận xe theo hợp đồng.
• Nếu người khác nhận thay, chuẩn bị giấy tờ xác nhận hoặc ủy quyền phù hợp.
• Xác nhận phương thức đưa xe đến địa điểm nhận và chứng từ bàn giao đi kèm.

5. Kiểm tra và ký biên bản

Khách hàng nên kiểm tra đúng phiên bản, màu sắc, số nhận dạng xe theo hồ sơ, tình trạng ngoại thất và nội thất; đối chiếu chìa khóa, phụ kiện, quà tặng, tài liệu hướng dẫn và chứng từ đã thỏa thuận.

Nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng, hãy ghi cụ thể vào biên bản và thông báo ngay cho bên giao. Việc ký nhận không làm mất quyền đối với lỗi ẩn hoặc quyền bảo hành, khiếu nại theo quy định.

6. Rủi ro và sự cố vận chuyển

Trách nhiệm bảo quản, thời điểm chuyển rủi ro và cách giải quyết thiệt hại cần được xác định trong hợp đồng phù hợp pháp luật. Không mặc nhiên chuyển mọi rủi ro cho khách hàng từ thời điểm xe rời showroom.

Khi có sự cố, các bên ghi nhận hiện trạng và phối hợp với bên vận chuyển để xác định trách nhiệm. Khách hàng không phải chấp nhận xe sai thỏa thuận chỉ vì xe đã được đưa đến địa chỉ nhận.

7. Thay đổi lịch và phản ánh

Nếu cần đổi lịch hoặc địa chỉ, khách hàng liên hệ sớm để kiểm tra khả năng đáp ứng và chi phí thực tế. Mọi điều chỉnh quan trọng nên được xác nhận bằng văn bản hoặc phương thức có thể lưu lại.